Widerrufsrecht
La présente politique de remboursement, de retour et d’échange s’applique à tous les articles achetés sur notre site Internet. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant de passer votre commande.
Cette politique décrit les conditions applicables à l’annulation avant expédition, au droit légal de rétractation de 14 jours, à notre service volontaire de retour et d’échange de 30 jours, aux produits défectueux ou aux erreurs de commande, ainsi qu’aux procédures de demande, de retour et de remboursement.
1. Annulation d’une commande avant expédition
Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.
Une fois l’annulation confirmée, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai nécessaire pour que le montant soit effectivement crédité peut dépendre du prestataire de paiement, de la banque ou de l’établissement financier concerné.
2. Droit légal de rétractation du consommateur – 14 jours
Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, certains consommateurs, notamment ceux auxquels s’applique la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs, disposent d’un droit légal de rétractation.
Lorsque ce droit est applicable, le consommateur peut décider de se rétracter du contrat d’achat dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il reçoit le produit, sans avoir à fournir de motif et sans devoir obtenir notre autorisation préalable pour exercer ce droit.
Si le consommateur souhaite exercer son droit légal de rétractation, il doit nous envoyer, dans le délai de 14 jours, une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter du contrat, par e-mail ou par tout autre moyen de communication valide mis à sa disposition.
La demande de rétractation doit comprendre les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Nom du consommateur ;
Coordonnées permettant de le contacter ;
Informations relatives au produit concerné par le retour ;
Déclaration claire indiquant que le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation.
Après avoir communiqué valablement sa décision de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a communiqué sa décision de se rétracter.
Conditions applicables au retour dans le cadre du droit légal de rétractation
Lorsqu’il exerce son droit légal de rétractation, le consommateur doit manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Le produit doit rester dans un état permettant son retour. Il ne doit pas présenter de traces d’utilisation manifestes, de taches, de dommages causés par le consommateur ou d’autres détériorations susceptibles d’affecter sa remise en vente, sous réserve des droits et protections prévus par la législation applicable.
Nous recommandons au consommateur de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine pour retourner le produit afin de contribuer à sa protection pendant le transport.
Tous les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci lorsque cela est applicable.
Si la valeur du produit a diminué en raison d’une manipulation ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pouvons, lorsque la législation applicable le permet, ajuster le montant du remboursement en fonction de cette dépréciation.
3. Service de retour et d’échange de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il est applicable, nous proposons également un service volontaire de retour et d’échange de 30 jours.
Dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, le client peut soumettre une demande de retour ou d’échange.
Pour effectuer une demande, le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Informations relatives au produit concerné ;
Motif du retour ou de l’échange ;
Photographies du produit ou autres justificatifs nécessaires, lorsque cela est applicable.
Toutes les demandes de retour ou d’échange effectuées dans le cadre de ce service de 30 jours doivent être examinées et confirmées par notre équipe du service client avant que le produit ne soit retourné.
4. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si un produit d’ameublement reçu présente un problème de qualité ou si une erreur a été commise dans la commande, le client peut nous contacter afin que la situation soit examinée.
Cela peut notamment inclure les situations suivantes :
Une partie en bois du meuble présente une fissure ;
Le produit présente un défaut de fabrication affectant son utilisation normale ;
Le client a reçu un modèle, une couleur ou une dimension incorrecte.
Selon la situation et sous réserve des droits prévus par la législation applicable, le client peut demander :
Un remboursement intégral ;
Ou le remplacement gratuit du produit correct.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un problème de qualité du produit ou d’une erreur de commande imputable au vendeur, nous prendrons en charge les frais de transport liés au retour conformément aux conditions applicables.
5. Conditions générales applicables aux produits retournés
Tous les produits retournés doivent respecter les conditions applicables à leur retour.
Le produit doit être conservé dans un état approprié.
En dehors de la manipulation nécessaire à l’examen normal du produit, celui-ci ne doit pas présenter de traces d’utilisation manifestes.
Le produit ne doit pas présenter de taches, de dommages causés par le consommateur ou de détériorations susceptibles d’affecter sa remise en vente, sous réserve des dispositions légales applicables.
Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas avoir été retirées ou détruites.
Tous les accessoires, notices, documents de garantie et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés dans leur intégralité lorsque cela est applicable.
Nous recommandons au client de conserver l’emballage d’origine.
Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit veiller à emballer le produit de manière suffisamment sûre et appropriée afin de le protéger contre les dommages pendant le transport.
6. Procédure de demande de remboursement ou d’échange
6.1 Soumission de la demande
Le client doit nous contacter par e-mail afin de soumettre une demande de retour, de remboursement ou d’échange.
La demande doit comprendre :
Le numéro de commande ;
Les informations détaillées relatives au produit ;
Le motif de la demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec le style de décoration intérieure, un problème de qualité ou toute autre raison applicable ;
Les photographies ou autres justificatifs nécessaires lorsque cela est applicable.
La transmission d’informations complètes et exactes nous permet de traiter la demande plus efficacement.
6.2 Vérification de la commande et du produit
Après réception de la demande, notre équipe du service client procédera à un examen de la situation.
Cet examen peut notamment comprendre :
La vérification de l’existence et de l’authenticité de la commande ;
La vérification de la date d’achat afin de déterminer si la demande respecte le délai applicable ;
La vérification de l’état du produit afin de déterminer s’il répond aux conditions de retour ;
L’évaluation de l’existence éventuelle d’un défaut réel du produit ou d’une erreur de commande.
Une fois l’examen terminé, nous informerons le client de la décision et des prochaines étapes par e-mail ou par téléphone.
6.3 Retour du produit après approbation de la demande
Lorsque la demande de retour est approuvée et qu’un retour est nécessaire, nous fournirons au client l’adresse de retour appropriée par e-mail.
Les adresses de retour peuvent varier selon la catégorie du produit et l’entrepôt concerné. Pour cette raison, veuillez ne pas envoyer directement un produit à une adresse de retour sans avoir reçu au préalable les instructions de notre équipe.
Lors du retour du produit, veuillez vous assurer que :
Le produit est emballé avec des matériaux de protection appropriés afin de limiter les risques de dommages supplémentaires pendant le transport ;
Les informations relatives au retour ou à l’échange sont incluses avec le colis, notamment le numéro de commande, les informations relatives au produit et le motif de la demande ;
Un moyen de transport permettant de suivre l’expédition est utilisé afin de pouvoir consulter l’état du retour.
Si une étiquette de retour est fournie à l’intérieur du colis, nous vous recommandons d’utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer le retour.
Si l’étiquette de retour a été perdue ou ne peut pas être utilisée, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais afin d’obtenir de l’aide.
7. Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.
Une fois confirmé que le produit répond aux conditions applicables au remboursement, le remboursement sera traité selon le mode de paiement utilisé par le client lors de l’achat.
8. Mode et délai de remboursement
Délai de traitement du remboursement
Le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et confirmation du produit retourné.
Ce délai correspond au traitement du remboursement par nos services. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client peut varier selon la banque, la société émettrice de la carte bancaire ou le prestataire de services de paiement concerné.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
L’utilisation du moyen de paiement d’origine permet de contribuer à la sécurité et à la traçabilité de la transaction.
9. Politique relative aux frais de retour
9.1 Retour pour convenance personnelle du consommateur
Lorsque le retour est demandé pour une raison liée aux préférences personnelles du consommateur, notamment :
Le client n’aime pas le produit ;
Le design du produit ne correspond pas à ses attentes ;
Le produit ne correspond pas au style de décoration intérieure souhaité ;
Le client a effectué un mauvais choix lors de l’achat ;
Les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur dans le cadre de notre service volontaire de retour de 30 jours, sous réserve des droits légaux applicables, notamment du droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.
Nous ne facturons pas de frais administratifs supplémentaires de retour.
9.2 Erreur du vendeur ou défaut du produit
Lorsque :
Nous avons envoyé un produit incorrect ;
Le produit présente un défaut de fabrication ;
Le produit a été endommagé pendant le transport ;
Nous prendrons en charge les frais de transport liés au retour conformément aux conditions applicables.
Selon la situation, nous pourrons proposer :
Un remboursement intégral ;
Ou un service de remplacement gratuit.
9.3 Dommages causés par le consommateur
Si le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’une modification effectuée par le consommateur ou de tout autre dommage causé par le consommateur et que le produit ne peut plus être remis dans un état permettant sa remise en vente, nous pouvons refuser le remboursement ou l’échange dans la mesure permise par la législation applicable.
Lorsque la législation applicable prévoit des droits spécifiques au consommateur, ces droits restent applicables.
10. Coordonnées
Pour toute question concernant un remboursement, un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client par les moyens suivants :
E-mail : client@lindenwright.com
Téléphone : +1 (314) 682-4759
Adresse : 3544 Baltimore Ave, Indianapolis, IN 46218, États-Unis
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans le processus de retour, d’échange ou de remboursement et pour vous fournir les informations nécessaires concernant votre demande.