Versand
La présente politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur notre site Internet.
Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions ci-dessous avant de passer une commande afin de connaître les délais de traitement, les modalités d’expédition, les frais de livraison, les possibilités de suivi ainsi que les procédures applicables en cas de problème de livraison.
1. Délai de traitement des commandes
Nous traitons les commandes dans nos entrepôts du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés légaux.
Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.
Pendant cette période, nous préparons les articles commandés, vérifions les informations nécessaires à l’expédition et organisons la remise du colis au transporteur.
Une fois le traitement de la commande terminé, celle-ci entre dans le processus d’expédition.
Le délai de traitement est distinct du délai de transport. Le délai de livraison total comprend donc à la fois la préparation de la commande et le transport après expédition.
2. Expédition et transporteurs
Après l’expédition de votre commande, nous pouvons faire appel aux transporteurs suivants :
DHL
UPS
USPS
Nous sélectionnons le mode de transporteur le plus approprié en fonction de la destination de livraison, de l’efficacité logistique, de la disponibilité du service et de l’organisation de nos entrepôts.
L’objectif est de garantir que les colis soient transportés dans des conditions appropriées et livrés dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.
Les informations précises concernant le transporteur utilisé pour votre commande seront indiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.
Toutes les commandes bénéficient d’un service de livraison avec suivi.
Après l’expédition, un numéro de suivi vous permettra de consulter l’avancement de votre livraison et, lorsque les informations sont disponibles, de suivre les différentes étapes du transport.
3. Délai de livraison
Une fois la commande traitée et remise au transporteur, le délai de transport estimé est de :
5 à 10 jours ouvrables.
Il s’agit d’un délai estimatif et non d’une garantie de livraison à une date précise.
Le délai réel de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs externes, notamment :
Les procédures et délais de dédouanement ;
Les jours fériés ou les périodes de forte activité logistique ;
Les conditions météorologiques ou les événements de force majeure ;
Les conditions et capacités du réseau de livraison local.
Ces facteurs peuvent entraîner un délai supplémentaire indépendant de notre volonté.
4. Délai total estimé de livraison
À compter de la confirmation du paiement de la commande jusqu’à la réception du produit, le délai total estimé est d’environ :
6 à 13 jours ouvrables.
Ce délai est calculé de la manière suivante :
Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
Délai de transport après expédition : 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai total indiqué constitue une estimation basée sur les délais habituels de traitement et de transport.
La date réelle de livraison peut varier en fonction des conditions logistiques, des procédures de dédouanement, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Nous vous recommandons donc de tenir compte de ces éventuelles variations lorsque vous prévoyez la réception de votre commande.
5. Zone de livraison
Nous proposons actuellement un service de livraison pour les commandes destinées à :
La France métropolitaine.
À ce jour, nous ne proposons pas de livraison vers d’autres pays ou territoires.
Si nous étendons ultérieurement nos zones de livraison, les informations correspondantes seront mises à jour sur notre site Internet.
6. Politique relative aux frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande selon les conditions suivantes :
Pour les commandes d’un montant inférieur à 59,99 euros : des frais de livraison de 6,99 euros sont appliqués.
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 59,99 euros : la livraison est gratuite.
Les frais de livraison applicables à votre commande seront indiqués au cours du processus de commande avant la validation définitive de votre achat.
7. Suivi de la livraison
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à l’expédition ainsi que le numéro de suivi de votre colis.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable ou votre dossier de spam.
Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’état et l’avancement de votre colis.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent parfois nécessiter un certain délai avant d’apparaître dans son système après l’expédition.
Si les informations de suivi ne sont pas immédiatement disponibles, nous vous recommandons de patienter avant de contacter notre service client, sauf si le délai d’attente devient anormalement long.
8. Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après avoir passé votre commande, vous devez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures à compter de la passation de la commande.
Veuillez fournir les informations nécessaires permettant d’identifier votre commande ainsi que la nouvelle adresse de livraison complète.
Après l’expiration du délai de 24 heures, la commande peut déjà être entrée dans le processus de traitement ou d’expédition.
Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que la modification de l’adresse sera encore possible.
Si la commande a déjà été remise au transporteur, toute modification de l’adresse peut également dépendre des possibilités offertes par le transporteur concerné.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
9. Échec de livraison et traitement des situations exceptionnelles
Si une première tentative de livraison échoue, le transporteur peut généralement prendre l’une des mesures suivantes, selon sa politique et les circonstances de la livraison :
Effectuer une nouvelle tentative de livraison, généralement une à deux fois selon la politique du transporteur ;
Laisser un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis à un endroit déterminé ;
Conserver temporairement le colis dans un point de livraison local ou dans un centre logistique.
Les procédures exactes peuvent varier selon le transporteur, la destination et les circonstances de la livraison.
Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à joindre le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.
Colis retourné en raison d’une adresse incorrecte ou non livrable
Si le colis est retourné parce que le client a fourni une adresse incorrecte, incomplète, imprécise ou impossible à desservir, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client.
Lorsque le colis nous est effectivement retourné, nous contacterons le client afin de confirmer la solution à apporter à la commande.
Selon les circonstances et les informations relatives à la commande, les solutions peuvent notamment comprendre une nouvelle expédition ou un remboursement.
La solution applicable dépendra de la situation spécifique de la commande.
Afin de limiter les risques de retard, de perte ou d’échec de livraison, nous recommandons vivement aux clients de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible ainsi qu’un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides permettant au transporteur ou à notre service client de les contacter si nécessaire.
10. Service client
Si vous avez des questions concernant votre commande, son expédition, son suivi, les délais de livraison, les frais de transport, la modification de votre adresse ou toute autre question relative à la livraison, vous pouvez contacter notre service client.
E-mail : client@lindenwright.com
Téléphone : +1 (314) 682-4759
Adresse : 3544 Baltimore Ave, Indianapolis, IN 46218, États-Unis
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).
Lorsque vous nous contactez au sujet d’une livraison, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de permettre à notre équipe d’identifier rapidement votre commande et de vous fournir une assistance adaptée.