AGB
1. Introduction et champ d’application
La présente politique décrit de manière complète les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez notre site Internet, nos éventuelles applications mobiles et les autres plateformes que nous mettons à votre disposition pour consulter, sélectionner et acheter des meubles ainsi que pour bénéficier des services associés.
Nous adoptons une approche centrée sur le client et nous nous efforçons de proposer une expérience d’achat de mobilier de qualité, pratique, claire et attentive.
Nous reconnaissons l’importance des droits et intérêts de nos clients et nous nous engageons à appliquer les présentes conditions de service afin de fournir un cadre clair et des informations transparentes à chaque étape de votre expérience d’achat.
En utilisant notre site Internet et les services qui y sont proposés, vous reconnaissez avoir pris connaissance des règles applicables décrites dans la présente politique, sous réserve des droits impératifs qui vous sont accordés par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
2. Compte utilisateur et responsabilité relative au site
Compte utilisateur
Lorsque vous créez un compte sur notre plateforme, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail.
Ces informations peuvent être utilisées pour vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire, fournir les services demandés, faciliter la gestion de votre compte et permettre le traitement normal de vos commandes et transactions.
Vous êtes responsable de la conservation et de la protection de vos informations de connexion et de votre mot de passe. Vous devez éviter de communiquer vos identifiants à d’autres personnes ou de les laisser accessibles à des tiers non autorisés.
Votre compte constitue l’un des moyens permettant d’effectuer des opérations et des transactions sur notre plateforme. Vous êtes responsable des activités effectuées au moyen de votre compte, sous réserve des situations dans lesquelles une activité non autorisée résulte d’une défaillance de nos systèmes ou d’une autre circonstance relevant de notre responsabilité conformément à la législation applicable.
Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte concernant votre compte, vous devez nous contacter immédiatement.
Nous prendrons rapidement les mesures raisonnables nécessaires pour examiner la situation et contribuer à protéger votre compte.
Toutefois, dans la mesure permise par la législation applicable, nous ne sommes pas responsables des risques ou dommages résultant directement d’une négligence personnelle, notamment lorsque les informations de connexion ont été volontairement communiquées à un tiers ou n’ont pas été suffisamment protégées.
Responsabilité relative au site
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin de maintenir la sécurité, la disponibilité et la stabilité de notre site Internet.
Toutefois, le fonctionnement d’un service en ligne peut être affecté par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des cas de force majeure, des interruptions de réseau, des problèmes techniques, des opérations de maintenance ou d’autres difficultés techniques.
Dans de telles situations, nous nous efforcerons de traiter les problèmes dans les meilleurs délais et de rétablir le fonctionnement normal du site lorsque cela est raisonnablement possible.
Dans la mesure autorisée par la législation applicable, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes résultant d’une interruption ou d’une erreur du site lorsque cette interruption ou cette erreur résulte de circonstances indépendantes de notre volonté.
Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure ou à limiter les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues ou limitées en vertu des lois applicables.
3. Informations sur les produits, stocks et prix
Informations relatives aux produits
Nous nous efforçons de fournir des descriptions détaillées, des images et des caractéristiques techniques aussi précises que possible pour les produits présentés sur notre site.
Malgré nos efforts, des erreurs, omissions ou différences peuvent exceptionnellement apparaître dans les informations présentées, notamment en raison de mises à jour techniques, d’erreurs de saisie ou de différences d’affichage.
Si vous constatez qu’une information concernant un produit semble incorrecte ou ne correspond pas au produit présenté, nous vous invitons à nous en informer dans les meilleurs délais afin que nous puissions vérifier et, si nécessaire, corriger l’information concernée.
Les images présentées sur le site peuvent également présenter de légères différences d’affichage en fonction de l’appareil utilisé, des paramètres de l’écran ou d’autres facteurs techniques.
Disponibilité des stocks
La disponibilité des stocks peut évoluer rapidement en fonction des commandes et des ventes.
Il est donc possible, dans des circonstances exceptionnelles, qu’un produit devienne indisponible après la passation d’une commande.
Si le produit commandé n’est plus disponible après votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous informer de la situation et de vous proposer une solution alternative lorsque cela est possible.
Selon la situation, nous pouvons notamment proposer un produit alternatif approprié ou procéder à un remboursement intégral du montant concerné.
Prix et modifications de prix
Les prix des produits peuvent évoluer en fonction des conditions du marché, des coûts, des opérations promotionnelles ou d’autres facteurs commerciaux.
Le prix confirmé au moment de la passation et de la confirmation de votre commande constitue le prix applicable à cette commande.
Nous nous réservons le droit de corriger une erreur manifeste de prix avant l’expédition lorsque le prix affiché résulte d’une erreur de tarification.
Lorsque cela est nécessaire, nous vous informerons de la situation et des possibilités qui vous sont offertes conformément à la législation applicable.
4. Commandes et paiements
Confirmation de commande
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre commande.
La commande est considérée comme valide après son acceptation par nos services, sous réserve des dispositions légales applicables et des éventuelles circonstances exceptionnelles affectant la disponibilité des produits ou le traitement de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations figurant dans l’e-mail de confirmation et de nous contacter rapidement si vous constatez une erreur.
Modes de paiement
Nous proposons des moyens de paiement sécurisés permettant de régler les achats effectués sur notre site.
Les informations relatives aux moyens de paiement disponibles sont présentées au cours du processus de commande.
Si vous rencontrez un problème lors du paiement ou si votre transaction ne peut pas être finalisée, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à identifier le problème et à déterminer les prochaines étapes.
5. Livraison et transport
Délai de traitement
Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de traitement correspond à la période nécessaire à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur.
Zone de livraison
Nous effectuons les livraisons en France.
Délai de livraison
Après l’expédition, le délai de transport est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier en fonction de facteurs externes, notamment les conditions de transport, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les contraintes logistiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Pour les commandes dont le montant est égal ou supérieur à 59,99 euros, la livraison est gratuite.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à 59,99 euros, des frais de livraison de 6,99 euros sont appliqués.
Les frais applicables à votre commande sont affichés au cours du processus de commande avant la validation de l’achat.
Taxes et droits
Les prix des produits comprennent les droits de douane applicables, et aucun frais supplémentaire de droits de douane ne doit être payé par le client dans le cadre des conditions indiquées sur le site.
Pour obtenir davantage d’informations concernant la préparation, l’expédition, les délais et les conditions de livraison, veuillez consulter notre politique d’expédition.
6. Politique d’annulation des commandes
Annulation avant expédition
Avant l’expédition de la commande, vous avez le droit de demander l’annulation de votre commande sans frais, sous réserve des conditions applicables.
Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de l’annulation.
Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé pour le paiement initial.
Annulation après expédition
Une commande qui a déjà été expédiée ne peut plus être annulée directement.
Dans cette situation, vous pouvez choisir l’une des solutions suivantes lorsque celles-ci sont applicables :
Refus du colis
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la livraison du colis.
Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé pour le paiement initial.
Retour après livraison
Si le colis a déjà été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément aux conditions de notre politique de retour et de remboursement.
Après réception du produit retourné et confirmation que le produit est dans l’état requis pour le remboursement, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé pour le paiement initial.
Les droits légaux de rétractation et les autres droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable restent applicables lorsqu’ils sont plus favorables ou différents des dispositions décrites ci-dessus.
7. Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours, sous réserve des conditions applicables.
Dans le cadre de ce service de retour ou d’échange, le produit doit rester inutilisé et être retourné avec son emballage d’origine, ses étiquettes et son justificatif d’achat lorsque ces éléments sont applicables.
Les droits légaux du consommateur, notamment le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique, ne sont pas affectés par cette politique volontaire de retour et d’échange de 30 jours.
Procédure
Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant le produit concerné ainsi que le motif de votre demande.
Notre équipe du service client vous indiquera les étapes à suivre et vous fournira les instructions nécessaires pour effectuer le retour ou l’échange.
Délai de traitement
Nous traiterons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et vérification du colis retourné.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.
Lorsqu’un échange est approuvé, nous procéderons à l’expédition du nouveau produit dès que les conditions applicables à l’échange auront été confirmées.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
8. Protection de la vie privée et des données personnelles
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont traitées et mettons en œuvre des mesures raisonnables destinées à les protéger, notamment des mesures de chiffrement et des contrôles d’accès lorsque cela est approprié.
Nous ne divulguons pas vos informations personnelles à des tiers sans base légale appropriée. Lorsque votre consentement est requis pour un traitement ou une divulgation spécifique, nous recueillons votre consentement conformément aux exigences applicables.
Certaines informations peuvent toutefois être communiquées à des prestataires nécessaires au traitement de vos commandes, aux paiements, à la livraison, au fonctionnement du site ou lorsque la divulgation est exigée par la loi.
Pour obtenir davantage d’informations sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
9. Règlement des litiges et droit applicable
En cas de litige relatif à l’utilisation du site, à une commande, à un produit ou à un service, nous nous efforcerons en priorité de rechercher une solution amiable avec le client.
Nous encourageons les clients à nous contacter afin de nous permettre d’examiner leur demande et de rechercher une solution appropriée.
Si aucun accord amiable ne peut être trouvé, le litige pourra être soumis à la juridiction compétente conformément aux règles de compétence applicables.
Aucune disposition de la présente politique ne vise à priver les consommateurs des droits impératifs qui leur sont accordés par les lois applicables dans leur pays de résidence lorsque ces droits ne peuvent légalement être exclus par contrat.
10. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos pratiques commerciales, de nos procédures ou des exigences légales et réglementaires applicables.
Les modifications seront publiées sur notre site Internet.
La version publiée sur le site constituera la version la plus récente de la présente politique.
Lorsque la législation applicable l’exige, nous fournirons les informations ou notifications supplémentaires nécessaires concernant les modifications importantes.
La poursuite de l’utilisation du site après la publication d’une mise à jour peut être considérée comme une acceptation des dispositions mises à jour uniquement dans la mesure où cette acceptation est juridiquement valable et autorisée par la législation applicable.
11. Limitation de responsabilité
Dans la mesure autorisée par la législation applicable, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser notre site ou nos services, notamment des pertes de données ou des pertes de bénéfices, lorsque ces pertes ne résultent pas d’une violation de nos obligations légales ou contractuelles applicables.
L’utilisateur utilise le site et ses fonctionnalités sous sa propre responsabilité dans les limites autorisées par la loi.
Toutefois, aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure ou à limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée, notamment en matière de droits des consommateurs, de faute intentionnelle, de négligence grave ou de toute autre situation pour laquelle une limitation de responsabilité est interdite par la législation applicable.
12. Propriété intellectuelle
Tous les contenus disponibles sur notre site Internet, notamment les textes, images, photographies, icônes, éléments graphiques, designs, mises en page et autres contenus, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire, ces contenus ne peuvent pas être copiés, reproduits, modifiés, distribués, publiés, transmis ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation.
Toute utilisation non autorisée des contenus présents sur le site peut constituer une violation des droits de propriété intellectuelle applicables.
13. Coordonnées
Pour toute question concernant la présente politique, votre compte, une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement ou tout autre sujet relatif à nos services, vous pouvez contacter Lindenwright par les moyens suivants :
E-mail : client@lindenwright.com
Téléphone : +1 (314) 682-4759
Adresse : 3544 Baltimore Ave, Indianapolis, IN 46218, États-Unis
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).
Nous nous efforcerons de traiter votre demande dans les meilleurs délais et de vous fournir les informations et l’assistance nécessaires.